三星note7在全球“大殺特殺”后，各大機場和公共地區都發了禁令，三星也就此聲明，爆炸原因來自電池，所有可能會爆炸的手機，他們免費換新，為了區別舊版，會在包裝盒上貼一個小方塊。其實三星他做的是正確的，一個誠信的企業必須要做的。事實也證明了這一點，大部分的用戶還是選擇了換新note7，僅有極少數人要求退貨退款!與此同時，各方也都撤銷了對三星note7的禁令。這一切都好像結束了，但是不爭氣的三星在換新機上又出了問題。你沒聽錯，貼有黑色小方塊的換新三星note7，竟然也炸了，命運很曲折。蘋果被三星截殺了，三星被自己炸死了!具英國《衛報》，三星note7更新機質量和召回計劃有效性的疑慮，如果這些設備與先前被召回設備相比沒有明顯質量改進的話，三星將面臨更大的麻煩。

　　從上述事件我們來分析幾個問題：

　　① 當產品出現問題后，要積極需解決問題，而不是選擇逃避，企業的長遠發展需要誠信的基石。這一點三星就做的很不錯，這件事三星還是大出血的，但是沒有因為大出血而棄之不顧，而是選擇不拋棄不放棄，這一點需要所有企業學習的，特別是酷派和360奇酷。

　　② 在出現問題后，不能僅聽對方持詞，要自己派人去調查原委，雙方的最后結論相同時為標準，以維護自身利益。

　　③ 品牌的建設和產品建設，這是發展忠實客戶的唯一方向，所以在事情發生后，大多數人們還是選擇繼續支持三星，而不是放棄三星。

　　④ 友商的選擇，三星note7的核心問題就是電池，在選擇合作友商時要判斷其資質，還有派本司專員去監督和發現問題。

　　國慶期間，萬商超信短信平臺團隊放假，但也緊急處理企業用戶問題12件次，成交56次，技術支持7次。雖然我們在休假，但是我們萬商超信短信平臺團隊還是以客戶的需求為第一，積極配合處理問題。感謝大家對我司及萬商超信短信平臺團隊的信任，我們將做的更好。